質保期服務（wù）

我公司承諾:本工程設（shè）備質保（bǎo）期一年（除易損件）。在質保期期間內，除不（bú）可抗拒因素外，我方對設（shè）備故障提供及時的免費維護和備件（jiàn）更換。下述所有服務在使用產品的任何時間均正常提（tí）供，質保期內的所有（yǒu）服（fú）務免費；質保期過（guò）後將收取設備成本（běn）費和（hé）人員差旅費。

報修響應

自係（xì）統正式投入運行日起，我公司將設置365×24小時熱線服務電話。我方確保在接到報修電話後壹小時內響應，並（bìng）且在（zài）2小時內提供解決方案並實施（shī）。用戶請求我方進行現場技術支持時，我方保證：2個工作日內到達現場，一般性故障性故障當天排除故障，較大故障最長不超過一周，保證用戶在最短時間（jiān）內恢複（fù）正常運行。7*24小時熱線電話（huà）: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期回訪（fǎng）

在項目（mù）竣工驗收（shōu）後一年內，無論用戶是否有報修記錄（lù），我公司售後服務部門將確保對用戶定期回訪。包括至少（shǎo）每月（yuè）一次的電話或現（xiàn）場回訪，保持與（yǔ）用戶（hù）的經常性溝通。一方麵了解客戶在係統使用過程中的問題（tí），以（yǐ）便提供更好的服務；一方（fāng）麵與（yǔ）客戶廣泛探（tàn）討更佳的係統運行方案和設備（bèi）更新。