質保期服務

我（wǒ）公司承諾:本（běn）工程設備質保期一年（除易損件）。在質保期期間內，除不可抗拒因素外，我方對設備故（gù）障提供及時（shí）的免費維護和備件更換。下述所有服務在（zài）使用產品的任何時間均（jun1）正常提供（gòng），質保期內的所有服務免費；質保期過後將收取（qǔ）設備成（chéng）本費和人員差旅（lǚ）費。

報修（xiū）響應

自係（xì）統正式投入運行日起，我公司將設置365×24小時熱線服務電話。我方確保在（zài）接（jiē）到報修電話後壹小時內響應，並（bìng）且在2小時（shí）內提供解決方案並實施。用戶（hù）請求我方進行現場（chǎng）技（jì）術支持時，我方保證：2個（gè）工作（zuò）日內到達現場，一般性（xìng）故障性故障當天（tiān）排除故障，較大故障（zhàng）最長（zhǎng）不（bú）超過一周，保證用戶在最短時間（jiān）內恢（huī）複（fù）正常運行。7*24小時熱線電話: 400 185 0388 7*24小時傳真（zhēn）：021-68910023

定期回訪

在項目竣（jun4）工驗收後一年內，無論用（yòng）戶是否有報修記錄，我公司售（shòu）後服（fú）務部（bù）門將確保對用戶定期回訪。包括至少每月一次的電話或現場回訪，保持與（yǔ）用戶的經常性溝通（tōng）。一方麵了解客戶在係統使用過程中的問題，以便提供更好的服務；一方麵（miàn）與客戶廣泛探討更佳的係統運行（háng）方案（àn）和（hé）設備更（gèng）新。